上海市消保委：网络游戏、汽车消费等成投诉焦点

2023-05-30 07:36:47　　点击量：

新华社客户端上海7月14日电（记者 周蕊）上海市消保委公布的2022年上半年投诉情况通报显示，网络游戏、汽车消费等成为上海消费者投诉焦点。

通报显示，统计时间2021年12月21日至2022年6月20日，上海各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。今年上半年，受疫情影响，上海消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，涉网络投诉量明显上升。

通报指出，网络游戏相关的纠纷增多，实名认证仍存漏洞。今年上半年，上海市消保委系统受理网络游戏投诉4368件。消费者的投诉主要集中在三点：一是孩子用家长或者老人的身份证注册账号，并进行大额充值，游戏公司却以账户是成年人实名认证为由拒绝退费，在处理此类问题时，消费者常因举证难而陷入困境。二是由于游戏涉及研发者、运营方、收款人、应用程序商店等，消费者无法甄别责任主体，企业之间相互“踢皮球”推卸责任。三是部分游戏存在不健康的价值取向，对青少年心理健康造成不良影响等。

伴随着汽车智能化加速发展，“缺芯”问题带来的交付延后也带来了消费投诉的增多。今年上半年，上海市消保委系统受理汽车投诉4004件。投诉集中的主要问题有：一是芯片等供给不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付。二是新能源车涨价减配、捆绑销售、使用充电桩出现故障责任认定难等。三是出现电瓶故障、刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如维修减少零部件、维修周期长等。